Como pedir
Escolha um dos caminhos. Os três chegam ao mesmo atendimento, que confere a conta e conclui a exclusão.
- Pelo app: entre na sua conta, toque em Perfil e depois em Excluir minha conta. O app abre o WhatsApp do LIGA com o e-mail da conta já escrito.
- Pelo WhatsApp: mande a mensagem pronta para +55 62 3921-8646 e complete com o e-mail da sua conta.
- Por e-mail: escreva para [email protected] com o e-mail da sua conta.
Para proteger a sua conta, podemos pedir uma confirmação de que ela é sua antes de excluir. Respondemos pelo mesmo canal quando a exclusão estiver concluída.
Antes de pedir
Confira se você não tem ingresso para um evento que ainda vai acontecer. Com a conta excluída, você pode perder o acesso a esse ingresso no app. Se quiser, transfira o ingresso para outra pessoa antes.
O que é apagado
- Seus dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, sexo, endereço e senha.
- Sua foto de perfil e a selfie enviada, inclusive a representação facial usada na entrada de eventos com reconhecimento facial.
- O vínculo com o login do Google ou da Apple, se você entrava por eles.
O que fica guardado
Alguns registros ficam guardados pelo tempo que a lei exige, mesmo depois da exclusão, e não são usados para outra finalidade:
- Compras, pagamentos, ingressos emitidos e o CPF ligado a eles, pelo prazo das obrigações fiscais e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos).
- Registros de acesso ao site e ao app (data, hora e endereço IP), por 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet.
Dados que o organizador do evento pediu para aquele evento (como lista de entrada e campos extras) também seguem as regras do organizador. Os detalhes estão na Política de Privacidade.